سياسة الإرجاع
سياسة الاسترداد والإرجاع للمنتجات الرقمية
تاريخ السريان: 5 سبتمبر 2025
في ACEB.com، نبيع بطاقات الهدايا الرقمية المشتراة بالعملات المشفرة. بسبب طبيعة الأكواد الرقمية ومدفوعات العملات المشفرة، فإن الإرجاع والاسترداد محدودان كما هو موضح أدناه.
1) المنتجات الرقمية — بيع نهائي
جميع مشتريات بطاقات الهدايا نهائية. بمجرد إصدار الكود، لا يمكن إرجاعه أو إلغاؤه أو المطالبة به مرة أخرى.
2) مدفوعات العملات المشفرة غير القابلة للإلغاء
معاملات العملات المشفرة غير قابلة للإلغاء. بعد تأكيد الدفع على البلوكتشين، لا يمكن إلغاؤه أو عكسه بواسطة ACEB.com.
3) الاستثناءات (قد يُنظر في الاسترداد)
قد يُنظر في الاسترداد أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- خطأ تقني: تم تحصيل الرسوم منك ولكن لم يتم تسليم أي كود بسبب عطل في النظام.
- كود غير صالح/غير قابل للاستخدام: الكود المسلم لا يمكن استرداده والمُصدر يؤكد أنه غير صالح أو غير مستخدم.
- دفع مزدوج: رسوم متعددة لنفس الطلب بسبب مشكلة تقنية.
كل طلب خاضع للتحقق. إذا تمت الموافقة، قد نصدر إما (أ) كود بديل، أو (ب) استرداد كرصيد متجر أو عملة مشفرة إلى عنوان المحفظة الأصلي (قد تطبق رسوم الشبكة وفروق الأسعار).
4) لا استرداد في الحالات التالية
- تغيير الرأي أو ندم المشتري بعد الشراء.
- علامة تجارية أو منطقة أو فئة خاطئة اختارها المشتري.
- تأخيرات في تأكيدات البلوكتشين أو ازدحام الشبكة.
- خطأ المستخدم (مثل عنوان محفظة أو تفاصيل حساب غير صحيحة).
- الأكواد التي تم استردادها بنجاح.
5) كيفية طلب المراجعة
اتصل بنا خلال 7 أيام من الشراء وأرفق:
- رقم الطلب.
- معرف معاملة المحفظة (TXID/hash).
- أي لقطات شاشة أو رسائل من المُصدر تدعم المشكلة.
6) اتصل بنا
البريد الإلكتروني: support@aceb.com
بتقديم طلب على ACEB.com، فإنك تقر وتوافق على سياسة الإرجاع والاسترداد هذه.