রিটার্ন নীতি
ডিজিটাল পণ্যের জন্য রিফান্ড এবং রিটার্ন নীতি
কার্যকর তারিখ: 5 সেপ্টেম্বর 2025
ACEB.com-এ, আমরা ক্রিপ্টোকারেন্সি দিয়ে কেনা ডিজিটাল গিফট কার্ড বিক্রি করি। ডিজিটাল কোড এবং ক্রিপ্টো পেমেন্টের প্রকৃতির কারণে, রিটার্ন এবং রিফান্ড নিচে বর্ণিত হিসাবে সীমিত।
1) ডিজিটাল পণ্য — চূড়ান্ত বিক্রয়
সমস্ত গিফট কার্ড ক্রয় চূড়ান্ত। একবার কোড ইস্যু হয়ে গেলে, এটি ফেরত, বাতিল বা পুনরায় দাবি করা যাবে না।
2) অপরিবর্তনীয় ক্রিপ্টো পেমেন্ট
ক্রিপ্টোকারেন্সি লেনদেন অপরিবর্তনীয়। ব্লকচেইনে পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার পর, এটি ACEB.com দ্বারা বাতিল বা রিভার্স করা যাবে না।
3) ব্যতিক্রম (রিফান্ড বিবেচিত)
রিফান্ড বা প্রতিস্থাপন শুধুমাত্র নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে বিবেচনা করা যেতে পারে:
- প্রযুক্তিগত ত্রুটি: আপনাকে চার্জ করা হয়েছে কিন্তু সিস্টেম ব্যর্থতার কারণে কোন কোড সরবরাহ করা হয়নি।
- অবৈধ/অব্যবহারযোগ্য কোড: সরবরাহ করা কোড রিডিম করা যাবে না এবং ইস্যুয়ার নিশ্চিত করে যে এটি অবৈধ বা অব্যবহৃত।
- ডুপ্লিকেট পেমেন্ট: প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে একই অর্ডারের জন্য একাধিক চার্জ।
প্রতিটি অনুরোধ যাচাইয়ের অধীন। অনুমোদিত হলে, আমরা হয় (ক) প্রতিস্থাপন কোড, অথবা (খ) স্টোর ক্রেডিট বা মূল ওয়ালেট ঠিকানায় ক্রিপ্টোকারেন্সি হিসাবে রিফান্ড ইস্যু করতে পারি (নেটওয়ার্ক ফি এবং রেট পার্থক্য প্রযোজ্য হতে পারে)।
4) রিফান্ড নেই যে ক্ষেত্রে
- ক্রয়ের পরে মনের পরিবর্তন বা ক্রেতার অনুশোচনা।
- ক্রেতার দ্বারা ভুল ব্র্যান্ড, অঞ্চল বা মূল্যমান নির্বাচন।
- ব্লকচেইন নিশ্চিতকরণে বিলম্ব বা নেটওয়ার্ক জ্যাম।
- ব্যবহারকারীর ত্রুটি (যেমন, ভুল ওয়ালেট ঠিকানা বা অ্যাকাউন্টের বিবরণ)।
- সফলভাবে রিডিম করা কোড।
5) পর্যালোচনা অনুরোধ কিভাবে করবেন
ক্রয়ের 7 দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং অন্তর্ভুক্ত করুন:
- অর্ডার নম্বর।
- ওয়ালেট ট্রানজ্যাকশন ID (TXID/hash)।
- সমস্যা সমর্থনকারী ইস্যুয়ারের কোন স্ক্রিনশট বা বার্তা।
6) যোগাযোগ
ইমেইল: support@aceb.com
ACEB.com-এ অর্ডার দেওয়ার মাধ্যমে, আপনি এই রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি স্বীকার করেন এবং সম্মত হন।